Contact Us

Vous avez une question sur l'un de nos classements, un commentaire sur un casino que nous avons évalué, ou simplement envie de nous faire part de votre expérience ? Nous lisons tous les messages reçus et nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Nous écrire

Le moyen le plus direct de nous joindre est l'e-mail : [email protected]. Nous traitons les demandes du lundi au vendredi et nous visons un délai de réponse de 48 heures ouvrées. Les messages reçus le week-end sont pris en compte dès le lundi matin.

Pour que nous puissions vous répondre efficacement, merci d'indiquer dans votre message :

• Le nom du casino ou de la page concernée
• La nature de votre demande (correction factuelle, question sur un bonus, signalement, partenariat éditorial…)
• Vos coordonnées de contact si vous souhaitez une réponse personnalisée

Types de demandes que nous traitons

Nous recevons principalement quatre catégories de messages :

1. Corrections et mises à jour — Si vous constatez qu'une information publiée sur Nouveau casino en ligne est inexacte ou obsolète (condition de bonus, délai de retrait, statut d'une licence), signalez-le nous. Nous vérifions chaque signalement et mettons à jour nos contenus si nécessaire.
2. Retours d'expérience lecteurs — Votre vécu sur un casino que nous avons comparé — qu'il soit positif ou négatif — nous aide à affiner nos évaluations. Nous ne publions pas les témoignages individuels, mais nous les prenons en compte dans nos révisions éditoriales.
3. Questions sur nos méthodes — Vous souhaitez comprendre comment nous évaluons les licences étrangères, les conditions de mise ou la rapidité des retraits ? Notre équipe est disponible pour expliquer notre démarche. Vous pouvez aussi consulter notre page À propos de nous qui détaille nos critères.
4. Demandes professionnelles et partenariats — Les demandes de partenariat éditorial ou de relations presse sont examinées au cas par cas. Notez que nos classements restent fondés sur nos critères indépendants ; aucune position n'est commercialement garantie.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Par souci de transparence, voici les demandes auxquelles nous ne pouvons pas donner suite :

• Intervenir auprès d'un casino pour résoudre un litige financier ou débloquer un retrait — nous sommes un site comparatif indépendant, sans lien opérationnel avec les plateformes que nous couvrons.
• Garantir l'exactitude des offres en temps réel — les conditions des casinos offshore évoluent fréquemment ; vérifiez toujours les termes directement sur le site du casino avant de jouer.
• Recommander de contourner des restrictions géographiques ou techniques.

Jeu responsable : besoin d'aide ?

Si votre message concerne une difficulté liée au jeu — dépendance, pertes importantes, inquiétude pour un proche — nous vous encourageons à contacter directement les services spécialisés. Joueurs Info Service est accessible par téléphone au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7 j/7). Vous trouverez également des ressources et des outils de jeu responsable sur notre page Jeu responsable.

Notre équipe éditoriale n'est pas équipée pour fournir un accompagnement psychologique ou médical. En cas d'urgence, orientez-vous vers ces professionnels dédiés.

Rappel sur le cadre juridique

Nouveau casino en ligne compare des casinos offshore opérant en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Ces sites ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ. Le fait qu'ils soient techniquement accessibles depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et les licences étrangères qu'ils détiennent n'ont pas de valeur juridique reconnue en France. Si vous avez des questions d'ordre juridique sur votre situation personnelle, consultez un professionnel du droit. Pour comprendre nos conditions d'utilisation, rendez-vous sur notre page Conditions générales.

Notre engagement éditorial

Nouveau casino en ligne est un site de comparaison affilié : nous pouvons percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via l'un de nos liens. Cette relation commerciale n'influence pas l'ordre de nos classements ni le contenu de nos évaluations — les deux sont établis selon nos propres critères éditoriaux. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre fonctionnement, consultez la page À propos de nous.

Nous remercions chaque lecteur qui prend le temps de nous écrire. Vos retours contribuent directement à la qualité et à la fiabilité des informations que nous publions.

Informations vérifiées au 14 août 2026 par Pauline Leduc.